Jede Störung hat eine Nummer. Und jemanden, der sich kümmert.
Ob der Kunde anruft, eine E-Mail schreibt oder das Portal nutzt: Aus jeder Anfrage wird ein Ticket mit Nummer, Zuständigkeit und Frist. Gemacht für Systemhäuser, IT-Dienstleister und Servicebetriebe mit Wartungsverträgen – und als Branchenvariante angepasst für Ihren Betrieb, etwa eine KFZ-Werkstatt.
Anfragen kommen an, egal auf welchem Weg.
Ihre Kunden wählen, wie sie sich melden. Ihr Team arbeitet trotzdem in einer einzigen Liste.
E-Mail wird zum Ticket
Mails an Ihre Support-Adresse werden automatisch Tickets. Firma und Ansprechpartner erkennt das System am Absender; Antworten mit Ticketnummer im Betreff landen im richtigen Ticket.
Kundenportal
Kunden sehen alle Tickets ihrer Firma, antworten, laden Anhänge hoch und schließen gelöste Fälle selbst.
Formular ohne Konto
Auch ohne Login: Ein Web-Formular mit Spam-Schutz, danach ein persönlicher Status-Link per E-Mail.
Interne Notizen
Kollegen tauschen sich am Ticket aus, ohne dass der Kunde mitliest.
Für Service mit Vertrag – und für die Abrechnung danach.
Anlagen, Verträge sowie Zeit & Material sind einzeln zuschaltbar.
Wissen, was beim Kunden steht
Telefonanlagen, Server, Drucker und Lizenzen je Kunde mit Seriennummer, Standort und Garantie. Am Ticket mit einem Klick verknüpft.
Reaktionszeiten im Blick
Wartungsverträge mit Reaktions- und Lösungszeit. Neue Tickets bekommen ihre Frist automatisch, überfällige werden markiert.
Leistung direkt am Einsatz
Vor Ort, remote oder Anfahrt: Zeiten im Format 1:30 buchen, Material aus dem Artikelstamm wählen. Monatsauswertung als Excel oder CSV.
Vor Ort unterschreiben lassen
Ein Klick im Ticket: Auftrag, Geräte, Verlauf, Zeiten, Material und Unterschriftsfelder für Techniker und Kunde – drucken oder als PDF senden.
Direkt in die Rechnung
Abrechenbare Zeiten und Material landen als offene Leistung in der Warenwirtschaft. Einmal berechnet, ist der Eintrag gesperrt.
Techniker zentral freischalten
Im Kern ein Häkchen beim Ticketsystem – die Technikerin ist angelegt und meldet sich mit ihrem zentralen Passwort an.
Status, der stimmt
Neu, in Bearbeitung, wartet auf Kunde, wartet auf Teile, gelöst. Gelöste Tickets schließen sich nach sieben Tagen von selbst.
Alle wissen Bescheid
Kunde und Techniker bekommen E-Mails bei neuen Antworten und Statuswechseln – das Team auf Wunsch zusätzlich eine Meldung aufs Handy.
Zwei-Faktor für das Team
Pflicht für Admins und Techniker, Rechte je Rolle, Kunden sehen nur ihre eigene Firma.
Angepasst für Ihre Branche
Gleiches Fundament, Ihre Begriffe.
Das Ticketsystem gibt es als Branchenvariante. Wir passen Bezeichnungen, Felder, Status und Ausdrucke an Ihren Betrieb an – Kern, Zentral-Login, Handy-Meldungen und Abrechnung bleiben gleich.
| Systemhaus & IT | KFZ-Werkstatt | Weitere Branchen | |
|---|---|---|---|
| Vorgang | Ticket / Störung | Werkstattauftrag | z. B. Einsatz, Wartung, Schadensmeldung |
| Bezug | Anlage (Telefonanlage, Server, Lizenz) | Fahrzeugakte mit Kennzeichen, FIN, km-Stand | Objekt, Gerät, Wohnung … |
| Planung | Reaktionszeit aus Wartungsvertrag | Terminplan mit Hebebühnen | nach Bedarf |
| Kundenfreigabe | Antwort im Portal | Kostenvoranschlag online freigeben | Angebot freigeben |
| Vor Ort | Servicebericht mit Unterschrift | Annahme und Übergabe mit Unterschrift | Protokoll mit Unterschrift |
Sehen Sie es sich in Ruhe an.
Wir zeigen Ihnen die Module in einer 30-minütigen Online-Vorführung – mit Ihren Fragen statt Folien.